FAQ

📦 Commande

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Une fois votre commande passée, il n'est malheureusement pas possible de la modifier ou de l'annuler. Si le produit ne vous convient pas, vous pourrez effectuer un retour selon notre politique de retour.

Comment suivre l’état de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en appelant notre service client au +262 48 47 90.

Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation après ma commande ?

Si vous ne recevez pas de confirmation après votre achat, contactez notre service client au +262 48 47 90 pour vérifier le statut de votre commande.

Puis-je commander un produit qui n’est pas en stock ?

Oui, il est possible de commander un produit en rupture de stock en nous envoyant un email à reunion@sodibur.com.

Comment obtenir un devis pour une commande spécifique ?

Pour toute demande de devis, contactez-nous par téléphone au +262 48 47 90 ou par email à reunion@sodibur.com.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Contactez-nous pour connaître les délais et tarifs de livraison en fonction de votre commande et votre localisation.

Quels sont les frais de livraison ?

Contactez-nous pour connaître les délais et tarifs de livraison en fonction de votre commande et votre localisation.

Livrez-vous à l’international ?

❌ Non, nous ne livrons pas en dehors de la Réunion.

Puis-je choisir un transporteur spécifique ?

Nous travaillons avec nos transporteurs partenaires. Contactez-nous si vous avez une demande particulière.

Que faire si mon colis est en retard ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus, contactez notre service client pour une mise à jour sur son acheminement.

Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Si votre colis est endommagé à la réception, contactez-nous immédiatement avec des photos à reunion@sodibur.com.

Puis-je retirer ma commande en magasin ou en point relais ?

✅ Oui, vous pouvez retirer votre commande directement à notre agence Sodibur de Sainte-Clotilde.

🔄 Retour et remboursement

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner un produit sous 15 jours, à condition qu'il soit neuf et dans son emballage d'origine, conformément à la réglementation européenne.
Voir notre politique de retour.

Comment effectuer un retour ?

Faites une demande de retour par email à reunion@sodibur.com puis déposez ou faites déposer le produit à l'agence Sodibur de Sainte-Clotilde. Les frais de retour sont à la charge du client.

Sous combien de temps serai-je remboursé après un retour ?

Nous proposons un avoir sur votre prochain achat.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

✅ Oui, les frais de retour sont à la charge du client.

Puis-je échanger un produit au lieu de le retourner ?

✅ Oui, vous pouvez échanger votre produit contre un autre d’une valeur égale ou supérieure.

🛠️ Service après-vente

Mon produit ne fonctionne pas correctement, que dois-je faire ?

Contactez notre support technique à reunion@sodibur.com ou au +262 48 47 90 pour une assistance rapide.

Quelle est la durée de la garantie sur vos produits ?

Contactez notre service client pour obtenir les détails sur la garantie de votre produit, ou consulter notre page garantie.

Comment contacter le support technique en cas de problème ?

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h15
📧 Email : reunion@sodibur.com
📞 Téléphone : +262 48 47 90

Réparez-vous les produits hors garantie ?

✅ Oui, nous proposons des réparations pour les produits hors garantie. Contactez-nous pour plus de détails.

🛒 Produits & Personnalisation

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons des solutions de protection électrique, d’impression grand format et des consommables spécialisés.

Puis-je personnaliser mes produits avant de commander ?

❌ Non, nous ne proposons pas de personnalisation pour nos produits.

Avez-vous des recommandations pour l’entretien des produits sublimés ?

Oui ! Pour préserver la qualité des impressions sublimées :
✔️ Lavage : Privilégiez un lavage à froid (30°C) et évitez l'adoucissant.
✔️ Séchage : Séchez à l'air libre, évitez le sèche-linge.
✔️ Repassage : Repasser sur l'envers à basse température, sans vapeur.
✔️ Produits chimiques : Évitez les détergents agressifs et l’eau de Javel.

Ces précautions garantissent une longue durée de vie aux couleurs et aux motifs sublimés !

💳 Paiement & Facturation

Puis-je bénéficier de tarifs professionnels ou de remises pour les grosses commandes ?

Nous pouvons proposer des tarifs préférentiels pour les commandes en grande quantité.
Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé : reunion@sodibur.com ou +262 48 47 90.